Przykłady źle skonstruowanych OKR-ów i ich poprawa

Przykład 1:

Zły OKR: 

„Zwiększyć sprzedaż w tym roku”.

Dlaczego jest zły?

• Brak konkretyzacji: Nie określa, o jaki rodzaj sprzedaży chodzi (produkt, region, kanał).
• Brak mierzalności:  Nie podaje konkretnej liczby lub procenta, o który chcemy zwiększyć sprzedaż.
• Brak ograniczenia czasowego: Nie określa, w jakim okresie chcemy osiągnąć ten cel.

Poprawiony OKR: 

„Zwiększyć sprzedaż produktu X o 15% w segmencie klientów korporacyjnych w regionie południowym w ciągu najbliższego kwartału.”

Uzasadnienie:

Konkretyzacja: Określa dokładnie, o jaki produkt, segment klientów i region chodzi.

Mierzalność: Podaje konkretny procent wzrostu sprzedaży.

Ograniczenie czasowe: Wyznacza jasny termin realizacji celu.

Przykład 2:

Zły OKR:

„Poprawić jakość obsługi klienta.”

Dlaczego jest zły?

• Brak mierzalności: Nie określa, jak będziemy mierzyć jakość obsługi klienta.
• Brak konkretyzacji: Nie precyzuje, które aspekty obsługi klienta chcemy poprawić.

Poprawiony OKR: 

„Zwiększyć ocenę satysfakcji klienta z obsługi w badaniu NPS o 10 punktów procentowych w ciągu pół roku.”

Uzasadnienie:

• Mierzalność: Wykorzystuje znaną i powszechnie stosowaną metrykę NPS.
• Konkretyzacja: Określa konkretny aspekt obsługi klienta, który chcemy poprawić.
• Ograniczenie czasowe: Wyznacza jasny termin realizacji celu.

Przykład 3:

Źle skonstruowany OKR:

Cel: „Zwiększyć sprzedaż”.

Kluczowe Wyniki: „Prowadzić więcej spotkań z klientami”.

Dlaczego ten OKR jest zły?

• Cel jest zbyt ogólny: „Zwiększyć sprzedaż” nie jest konkretnym celem. Nie określa o jaką sprzedaż chodzi, w jakim okresie i o jaki procent.
• Kluczowe wyniki nie są mierzalne: „Prowadzić więcej spotkań z klientami” to aktywność, a nie wynik. Nie mówi nic o tym, jak wiele spotkań trzeba przeprowadzić, czy te spotkania prowadzą do sprzedaży.

Poprawiony OKR:

Cel: 

Zwiększyć przychód ze sprzedaży produktu X o 15% w segmencie klientów korporacyjnych do końca kwartału.

Kluczowe Wyniki:

• Zamknąć 10 nowych kontraktów z klientami korporacyjnymi o wartości powyżej 50000 zł
• Zwiększyć średnią wartość transakcji o 10%.
• Skrócić średni czas realizacji oferty o 3 dni.

Dlaczego ten OKR jest lepszy?

• Cel jest konkretny i mierzalny: Określa dokładnie, o jaką sprzedaż chodzi, w jakim okresie i o jaki procent.
• Kluczowe wyniki są mierzalne i związane z celem: Każdy kluczowy wynik bezpośrednio przyczynia się do osiągnięcia celu zwiększenia przychodu ze sprzedaży produktu X.
• OKR jest ambitny, ale osiągalny: Zwiększenie sprzedaży o 15% jest wyzwaniem, ale jest to cel, który można zmierzyć i osiągnąć.

Co sprawia, że pierwszy OKR był zły, a drugi dobry?

• Brakuje konkretów: W pierwszym OKR-ie brakuje szczegółów, takich jak produkt, segment klientów, okres czasu czy wartość sprzedaży.
• Brak mierzalności: W pierwszym OKR-ie kluczowy wynik nie jest mierzalny. Nie wiadomo, ile spotkań trzeba przeprowadzić, aby osiągnąć cel.
• Brak związku z celem: W pierwszym OKR-ie nie jest jasne, jak prowadzenie więcej spotkań przyczyni się do zwiększenia sprzedaży.

Przykład 4:

Źle skonstruowany OKR:

Cel: „Ulepszyć nasz produkt.”

Kluczowe Wyniki: „Zrobić więcej badań użytkowników.”

Dlaczego jest źle?

• Cel jest zbyt ogólny: „Ulepszyć nasz produkt” to stwierdzenie zbyt szerokie, nieprecyzyjne i trudne do zmierzenia. Nie określa konkretnego kierunku działania.
• Kluczowy wynik jest zadaniem, a nie rezultatem: „Zrobić więcej badań użytkowników” to zadanie, a nie mierzalny wynik. Nie określa, jakie konkretne zmiany powinny nastąpić w produkcie w wyniku tych badań.

Poprawiony OKR:

Cel:

Zwiększyć zadowolenie klientów z funkcjonalności naszego produktu o 15% w ciągu kolejnego kwartału.

Kluczowe Wyniki:

• Zmniejszyć średni czas realizacji głównej czynności o 30%.
• Zwiększyć wskaźnik NPS (Net Promoter Score) o 10 punktów.
• Wdrożyć 3 nowe funkcjonalności zgłoszone przez użytkowników w badaniu satysfakcji.

Uzasadnienie zmian:

Cel jest konkretny i mierzalny: Określa konkretny cel (zwiększenie zadowolenia klientów) i podaje konkretny, mierzalny wskaźnik (wzrost NPS).

Kluczowe wyniki są powiązane z celem: Każdy z kluczowych wyników bezpośrednio wpływa na zwiększenie zadowolenia klientów.

Kluczowe wyniki są mierzalne: Wszystkie kluczowe wyniki można zmierzyć i śledzić postępy.

Kluczowe wyniki są ambitne, ale osiągalne: Zwiększenie NPS o 10 punktów jest ambitnym celem, ale osiągalnym w ciągu kwartału przy odpowiednich działaniach.

Dlaczego ważne jest poprawne konstruowanie OKR-ów?

• Jasność i przejrzystość: Dobrze skonstruowane OKR-y są łatwe do zrozumienia dla wszystkich członków zespołu.
• Motywacja: Konkretne i mierzalne cele motywują zespół do działania.
• Skuteczność: Dzięki OKR-om zespół skupia się na najważniejszych zadaniach i osiąga lepsze wyniki.
• Kontrolowalność: Regularne monitorowanie postępów pozwala na szybkie reagowanie na zmiany.

Dlaczego warto poprawiać OKRy?

• Poprawa efektywności: Dobrze skonstruowane OKR-y pomagają skupić się na najważniejszych działaniach i uniknąć marnowania czasu na zadania, które nie przyczyniają się do osiągnięcia celu.
• Lepsza komunikacja: Konkretne i mierzalne OKR-y ułatwiają komunikację w zespole i z interesariuszami.
• Zwiększenie motywacji: Kiedy zespół widzi postępy w osiąganiu celów, jest bardziej zmotywowany do dalszej pracy.
• Lepsze podejmowanie decyzji: Dobrze zdefiniowane OKR-y pomagają w podejmowaniu świadomych decyzji dotyczących priorytetów i alokacji zasobów.

Podsumowanie

Źle skonstruowane OKR-y mogą prowadzić do braku jasności, niskiej motywacji i marnowania zasobów. Dobrze skonstruowane OKR-y są konkretne, mierzalne i powiązane z ogólnymi celami organizacji. Pomagają zespołom skupić się na najważniejszych zadaniach i osiągnąć lepsze wyniki.

Źle skonstruowane OKR-y są bezużyteczne. Aby OKR-y były skuteczne, muszą być:

• Konkretne: Określają dokładnie, czego chcemy osiągnąć.
• Mierzalne: Możemy zmierzyć postępy w ich realizacji.
• Ambitne, ale realistyczne: Są wyzwaniem, ale jednocześnie osiągalne.
• Ograniczone czasowo: Mają jasno określony termin realizacji.
• Związane z ogólnymi celami organizacji.

Pamiętaj:

• OKR-y powinny być regularnie przeglądane i aktualizowane.
• Zespół powinien być zaangażowany w tworzenie OKR-ów.
• Sukces OKR-ów zależy od odpowiedniego narzędzia do ich zarządzania.